Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Flux ERP y de los datos personales asociados desde esta página, sin iniciar sesión y aunque ya no tengas instalada la app. Cloud City Colombia SAS atenderá tu solicitud mediante su canal de privacidad.

El botón abre tu aplicación de correo con una solicitud preparada. Revisa y envía el mensaje para presentar la solicitud. Esta página no envía el correo por ti ni borra tu cuenta de inmediato.

Si no se abre tu aplicación de correo, escribe directamente a soporte@fluxerp.co con el asunto “Flux ERP — Eliminación de cuenta y datos”. También puedes pedir la eliminación de datos concretos sin cerrar toda la cuenta.

1. Escribe, de ser posible, desde el correo registrado en FluxERP. Indica la cuenta, la empresa relacionada si la recuerdas y si deseas eliminar la cuenta completa o solo determinados datos.
2. Verificaremos que eres el titular o su representante y el alcance de la solicitud. Si ya no tienes acceso al correo registrado, indícalo para acordar una verificación proporcional. No envíes tu contraseña, códigos de acceso ni documentos de identidad completos sin que sean necesarios.
3. Coordinaremos con la empresa responsable cuando los datos formen parte de su operación. Esta coordinación no convierte el cierre del contrato de la empresa en un requisito para presentar tu solicitud.
4. Te confirmaremos el resultado: los datos eliminados o anonimizados y, si corresponde conservar alguno, la categoría, el motivo y el plazo aplicable. Si falta información para atender la solicitud, te la pediremos por el mismo canal.

La solicitud de cuenta completa comprende tus datos de perfil, acceso y tokens de notificaciones, así como los datos personales asociados que proceda eliminar o anonimizar: mensajes, archivos, fotos, videos, notas de voz, transcripciones y contenidos enviados a las funciones de IA. Puedes identificar recursos específicos para ayudarnos a localizar la información.

No se trata únicamente de desactivar el usuario. La revisión comprende la supresión de los datos personales que no deban seguir tratándose. Desinstalar la app o cerrar sesión no presenta una solicitud de eliminación.

Los documentos fiscales, contables, laborales, soportes de operaciones y registros necesarios para seguridad, reclamaciones o cumplimiento legal pueden requerir conservación. Cuando un documento pertenezca a una empresa, se revisarán sus deberes como responsable y los derechos de terceros. No se conservarán indiscriminadamente todos tus datos por el solo hecho de ser una cuenta empresarial.

Los plazos dependen de cada categoría y obligación; te informaremos del plazo aplicable a los datos de tu solicitud. El acceso a la información retenida se limitará a las finalidades que justifiquen su conservación. Las copias de respaldo seguirán su ciclo de conservación; si una recuperación las incorpora de nuevo, deberá respetarse la eliminación que ya se haya atendido.

Tramitamos las solicitudes conforme a la normativa aplicable. En Colombia, los reclamos completos se atienden en un máximo de quince días hábiles; si procede una prórroga legal, se informará su motivo y nueva fecha antes del vencimiento. Una solicitud incompleta puede requerir información adicional para comenzar el trámite completo.

Para cerrar o no renovar el contrato de tu empresa, consulta Cancelación del servicio. La eliminación de una cuenta personal y la cancelación del servicio de una empresa son trámites distintos. Si tu cuenta pertenece a varias organizaciones, indica si deseas retirar solo una membresía o eliminar tu cuenta personal completa; confirmaremos el alcance antes de actuar. Tu solicitud no autoriza borrar los documentos ni las cuentas de otras personas u organizaciones. Consulta los detalles del tratamiento en la política de privacidad.