Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso del sitio fluxerp.co, el ERP web y las apps Flux ERP para iOS y Android, operados por Cloud City Colombia SAS, NIT 901.249.716-3, Bogotá D.C., Colombia. El contrato y la propuesta aceptados por la empresa complementan estas condiciones y definen sus módulos, tarifas y compromisos particulares, sin limitar derechos que la ley reconozca al usuario.

FluxERP es un servicio SaaS multiempresa disponible para distintas organizaciones clientes, no una aplicación limitada al uso interno de Cloud City. Conecta colaboración, tareas, proyectos, soporte y los módulos ERP contratados. Las apps móviles se conectan con el ERP web; algunas herramientas se abren en la web o solo están disponibles para determinados roles. La descarga de una app no contrata todos los módulos ni crea una empresa.

El servicio está destinado a personas de 18 años o más que lo utilizan en un contexto de trabajo empresarial. Necesitas una cuenta activa y acceso autorizado a una empresa en FluxERP. Cada organización o su administrador gestiona sus invitaciones, membresías, roles y acceso a la información. Una cuenta puede pertenecer a varias organizaciones independientes: el acceso a cada espacio de trabajo depende de sus permisos y no concede acceso por sí solo a los datos de las demás. Debes mantener tus credenciales en secreto, utilizar una cuenta propia y avisarnos si sospechas de un acceso no autorizado.

No solicites a otra persona su contraseña ni la incluyas en tickets, chats o solicitudes de soporte. La empresa debe revisar los permisos de sus integrantes y retirarlos cuando deje de corresponder su acceso. Puedes consultar cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.

Puedes compartir mensajes, documentos, imágenes y notas de voz con destinatarios autorizados, así como usar llamadas de audio y video cuando la función esté disponible. Debes contar con los derechos y autorizaciones para compartir esos contenidos y respetar la confidencialidad de la información empresarial.

Al usar una función de grabación o transcripción de una reunión, informa a los participantes y obtén las autorizaciones exigibles antes de iniciar la captura. Respeta cualquier decisión de no participar. Las llamadas del chat no se graban automáticamente por iniciarlas. Los permisos de micrófono y cámara pueden revocarse en los ajustes del dispositivo.

No se permite contenido ilegal, amenazas, acoso, suplantación, explotación sexual, infracciones a derechos de terceros ni acceso o divulgación no autorizados de datos. Reporta contenido o conductas indebidas al administrador de tu empresa o a soporte@fluxerp.co, indicando el mensaje o recurso afectado sin reenviar información sensible innecesaria. Podemos restringir accesos o contenido cuando sea necesario para atender un abuso, proteger el servicio o cumplir la ley, procurando comunicar el motivo cuando corresponda.

Flux IA propone respuestas, resúmenes, tareas y análisis a partir de los datos autorizados para la función utilizada. Sus resultados pueden ser inexactos o incompletos: debes revisarlos antes de usarlos. Las decisiones de pagos, nómina, contabilidad y emisión fiscal requieren la revisión y confirmación de la persona autorizada. La disponibilidad de una función no constituye asesoría jurídica, contable ni tributaria.

La empresa responde por la exactitud de los datos que incorpora y por disponer de las autorizaciones, credenciales y configuración necesarias para usar sus integraciones y módulos. No utilices documentos fiscales o datos de terceros para hacer pruebas sin una operación y autorización válidas.

Los planes empresariales, módulos, duración, renovación, tarifas y condiciones de pago se establecen en la propuesta o contrato aceptados. Las apps móviles funcionan como acceso al servicio ERP contratado; esta versión no ofrece compras ni suscripciones dentro de App Store o Google Play.

Para cancelar el servicio o solicitar que no se renueve, el representante autorizado de la empresa debe escribir a soporte@fluxerp.co. Confirmaremos la fecha efectiva y las condiciones aplicables según el contrato, las obligaciones pendientes y la normativa. No se aplican plazos de preaviso ni cargos adicionales que no estén acordados o permitidos legalmente. Consulta el procedimiento en Cancelación y comunicaciones.

Desinstalar la app, cerrar sesión, desactivar notificaciones, cancelar el contrato y solicitar la eliminación de datos son acciones diferentes. La cancelación no elimina por sí sola documentos empresariales o registros que deban conservarse. La empresa puede solicitar la entrega o exportación de la información a la que tenga derecho antes de finalizar el servicio. Cancelar el servicio de una organización no cancela los contratos ni elimina los datos de otras organizaciones independientes.

El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad y, para la información administrada por una empresa, en el acuerdo de servicio y tratamiento correspondiente. No adquirimos la propiedad de los documentos y contenidos que la empresa o los usuarios incorporan al ERP. Nos autorizan a tratarlos en lo necesario para prestar el servicio y atender sus instrucciones legítimas.

El software, las interfaces y las marcas FluxERP y FluxERP IA pertenecen a Cloud City Colombia SAS o a sus respectivos titulares. El uso del servicio no transfiere su propiedad intelectual.

La conectividad, los permisos del dispositivo y los servicios integrados pueden afectar la entrega de notificaciones, llamadas y otras funciones. Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden ocurrir fallos o mantenimientos. Los niveles de servicio particulares se rigen por el contrato aplicable.

No intentes eludir controles de acceso, sobrecargar deliberadamente el servicio, introducir código malicioso ni acceder a información de otras empresas. Si detectas un fallo de seguridad, comunícalo de forma privada a soporte@fluxerp.co.

Cada parte responderá por los deberes que le correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable. Estas condiciones no excluyen responsabilidades ni derechos que no puedan limitarse por ley. Los cambios materiales en el servicio o en estas condiciones se comunicarán por los canales de la relación contractual cuando corresponda; aquí aparecerá la versión vigente y su fecha.

Se aplica la legislación de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al usuario. Las controversias se atenderán mediante los mecanismos válidamente acordados y, cuando corresponda, ante las autoridades competentes.

Para preguntas, soporte o reclamaciones: soporte@fluxerp.co. También puedes consultar Ayuda de Flux ERP.